Kako da ažurirate mKlik aplikaciju

Nakon obaveznog ažuriranja, prva prijava u mobilnu aplikaciju obavlja se PIN-om koji koristite za mobilno bankarstvo. Biometrijsku prijavu - otisak prsta ili prepoznavanje lica - možete ponovo da uključite tek nakon uspešne prijave PIN-om.

 

Važno: nemojte unositi PIN platne kartice. Banka vam nikada neće tražiti da PIN, lozinku ili jednokratni kod.

Pre nego što započnete ažuriranje:

• povežite telefon na stabilnu Wi-Fi mrežu ili proverite da li mobilni internet radi;
• proverite da li telefon ima dovoljno slobodnog prostora;
• zatvorite mobilnu aplikaciju ako je trenutno otvorena;
• ažuriranje preuzimajte isključivo putem linka iz aplikacije ili direktno iz zvanične prodavnice aplikacija - Google Play prodavnice, Apple App Store-a ili Huawei AppGallery.

1. Otvorite Google Play, App Store ili Huawei AppGallery prodavnicu.
2. U polje za pretragu unesite naziv mobilne aplikacije NLB mKlik Srbija.
3. Proverite da li je prikazana zvanična aplikacija banke.
4. Dodirnite dugme Ažuriraj ili Update.
5. Sačekajte da se preuzimanje i instalacija završe.
6. Kada se pojavi dugme Otvori ili Open, dodirnite ga i pokrenite aplikaciju.

Kada otvorite ažuriranu aplikaciju:

1. Na ekranu za prijavu izaberite prijavu PIN-om.
2. Unesite PIN koji ste do sada koristili za pristup mobilnoj aplikaciji.
3. Nemojte koristiti PIN platne kartice.
4. Sačekajte da aplikacija završi prijavu. Obrada može trajati nešto duže nego uobičajeno.
5. Nemojte zatvarati aplikaciju ili više puta pritiskati dugme za prijavu dok je zahtev u obradi.

Pri prvom ulasku posle ažuriranja prijava otiskom prsta ili prepoznavanjem lica neće biti ponuđena. Potrebno je da se najpre uspešno prijavite PIN-om.

Nemojte pokušavati prijavu mnogo puta zaredom. Više uzastopnih pogrešnih unosa može dovesti do privremenog zaključavanja pristupa.

 

Ako aplikacija ne prihvati prijavu ili se pojavi poruka o grešci:

1. Proverite da li telefon ima stabilnu internet vezu.
2. Potpuno zatvorite aplikaciju.
3. Sačekajte nekoliko minuta.
4. Ponovo otvorite aplikaciju.
5. Još jednom pažljivo unesite PIN za mobilnu aplikaciju.

Ako niste sigurni da li se sećate PIN-a, nemojte nasumično unositi različite kombinacije. Koristite opciju za obnovu pristupa ili se obratite banci.

Ako ste sačekali i ponovili prijavu, a aplikacija i dalje ne radi pravilno, obrišite je sa telefona i ponovo je preuzmite iz zvanične prodavnice aplikacija.

Brisanjem aplikacije sa telefona ne brišu se vaš račun, sredstva ni podaci koje banka čuva. Biće uklonjena lokalna podešavanja aplikacije, pa će možda biti potrebno da ponovo podesite biometrijsku prijavu. U zavisnosti od uređaja i statusa aplikacije, može biti zatražena i dodatna potvrda identiteta ili ponovna aktivacija.

 

Brisanje i ponovno instaliranje na Android telefonu

1. Pronađite ikonu aplikacije na telefonu.
2. Pritisnite i zadržite ikonu.
3. Izaberite Deinstaliraj ili Uninstall.

Ako ta opcija nije prikazana:

1. otvorite Podešavanja telefona;
2. izaberite Aplikacije;
3. pronađite mobilnu aplikaciju banke;
4. izaberite Deinstaliraj.

Zatim:

1. otvorite Google Play, App Store ili Huawei AppGallery prodavnicu;
2. pronađite zvaničnu mobilnu aplikaciju NLB mKlik Srbija;
3. kliknite na Instaliraj;
4. sačekajte da se instalacija završi;
5. otvorite aplikaciju;
6. pratite uputstva prikazana na ekranu;
7. prvu prijavu ponovo obavite PIN-om. 

Kada se uspešno prijavite PIN-om, možete ponovo da uključite prijavu otiskom prsta ili prepoznavanjem lica.

1. Otvorite meni aplikacije.
2. Izaberite Podešavanja, Bezbednost ili opciju sa sličnim nazivom.
3. Pronađite opciju za biometrijsku prijavu.
4. Izaberite:
   • otisak prsta, ako koristite tu mogućnost;
   • prepoznavanje lica, Face ID ili odgovarajuću opciju na telefonu.
5. Potvrdite uključivanje biometrije na način koji telefon omogućava.
6. Odjavite se iz aplikacije i proverite da li se pri sledećem ulasku prikazuje biometrijska prijava.

Nazivi opcija mogu se neznatno razlikovati u zavisnosti od modela telefona i verzije operativnog sistema.

Dobijam poruku „Error“, „Greška“ ili „Unable to execute...“

Ova poruka znači da je potrebno da ponovo aktivirate mobilnu aplikaciju.

Šta da uradite?

1. Obrišite mobilnu aplikaciju sa telefona.
2. Ponovo je preuzmite iz Google Play prodavnice, App Store-a ili Huawei AppGallery.
3. Pokrenite postupak ponovne aktivacije pomoću aktivacionog imejla koji ćete dobiti od banke.

Ako vam je potrebna pomoć oko ponovne aktivacije, obratite se Kontakt centru ili najbližoj ekspozituri.

 

Nakon klika na aktivacioni link otvara se internet stranica banke na kojoj je omogućeno preuzimanje aplikacije

To se najčešće dešava iz jednog od sledećih razloga.

-        Otvorili ste link na računaru

Aktivacioni link potrebno je otvoriti na telefonu na kojem koristite mobilnu aplikaciju.

-        Otvorili ste link na telefonu na kojem aplikacija nije instalirana

 

Otvorili ste link na telefonu na kojem aplikacija jeste instalirana, ali se otvara internet stranica banke

Kopirajte ceo aktivacioni link iz imejla i nalepite ga u internet pregledač na telefonu (Chrome, Safari ili drugi pregledač), umesto da ga otvarate direktno iz imejl aplikacije.

 

Ne stiže mi aktivacioni kod

Najčešći razlog je to što podaci koje banka ima nisu ažurni. Pozivanjem Kontakt centra ili posetom ekspozituri proverite da li koristite imejl adresu i broj mobilnog telefona koji su evidentirani u banci za digitalne kanale. Ako su se podaci promenili ili i dalje ne dobijate aktivacioni kod, obratite nam se radi ažuriranja podataka.

 

Ne mogu da instaliram aplikaciju

Proverite da li vaš telefon koristi podržanu verziju operativnog sistema. Ako uređaj više ne ispunjava minimalne tehničke uslove za rad aplikacije (Andriod 9.0, iOS 15.6), instalacija neće biti moguća.

 

Aktivacioni kod nije ispravan

Ako ste već pokušavali aktivaciju ili ste koristili isti kod više puta, potrebno je da započnete postupak ponovo.

1. Obrišite aplikaciju.
2. Ponovo je instalirajte.
3. Zatražite novu aktivaciju pozivom Kontakt centru ili posetom ekspozituri.

 

Nemam ugovorenu mKlik, ali imam ugovorenu eKlik uslugu

Ukoliko nemate ugovorenu mKlik uslugu, molimo vas da posetite najbližu ekspozituru, kako biste je ugovorili i nastavili nesmetano da koristite mobilno i elektronsko bankarstvo NLB Komercijalne banke.

Obratite se nam se ako:

• ne možete da završite instalaciju ili ažuriranje;
• ne možete da se prijavite ni nakon ponovne instalacije;
• nemate PIN za mobilnu aplikaciju ili ste ga zaboravili;
• pristup je zaključan zbog više neuspešnih pokušaja;
• aplikacija traži ponovnu aktivaciju koju ne možete da završite;
• promenili ste broj telefona ili uređaj;
• ne možete da se prijavite na elektronsko bankarstvo pomoću mTokena
• morate hitno da izvršite transakciju, a nemate pristup aplikaciji;
• primili ste sumnjivu poruku, poziv ili link u vezi sa „aktivacijom“ aplikacije.

Kada kontaktirate banku, pripremite informaciju o modelu telefona, operativnom sistemu, trenutku kada se greška pojavila i tekstu poruke koju vidite na ekranu. Nemojte slati fotografije na kojima se vide PIN, jednokratni kodovi, stanje računa ili drugi poverljivi podaci.